PVC Pencere Garantisi Neleri Kapsar? Parça Parça Sorumluluk Haritası

"Garantili pencere" tek bir şey değildir

PVC pencere garantisi tek bir süre değil, dört ayrı katmanın dört ayrı taahhüdüdür: profil, cam ünitesi, donanım ve işçilik-montaj. Her katmanın kusuru farklı görünür, farklı sürede ortaya çıkar ve çoğu zaman farklı bir tarafın sorumluluğundadır. Teklifin altına yazılan "garantilidir" kelimesi bu dördünü tek torbaya koyar; sorun çıktığında torba açılır ve içinden "o parça bizden değil" cümlesi çıkar.

Bu yazı, o cümleyi duymamanız için yazıldı. Önce dört katmanı ve her birinde neyin kusur sayıldığını, sonra hangi arızada kimin muhatap olduğunu, en sonunda garantiyi kendi elinizle düşüren davranışları anlatıyoruz. Süre konusunda tek bir sayı vereceğiz — çünkü belgesiyle elimizde olan tek sayı o.

Birinci katman: profil

Profil garantisi, PVC malzemenin üretim kusurlarını kapsar: normal kullanımda görülen renk solması ve sararma, kesitte çatlama, kaynak köşelerinin açılması, laminasyon folyosunun kabarması. Kapsam dışında kalan ise darbe kırıkları, sert kimyasal ve çözücüyle temizlik sonucu yüzey bozulması ve profile sonradan yapılan delme-vidalama işleridir.

Profil garantisinin arkasında iki taraf vardır: profili üreten marka (Pimapen) ve o profilden pencereyi imal eden firma. Kaynak köşesinin açılması imalat kusurudur, yani pencereyi üreten firmanın sorumluluğu; folyonun kabarması malzeme kusurudur ve marka devreye girer. Alıcı için pratik sonuç: iki taraf aynı çatı altındaysa bu ayrımı siz yapmak zorunda kalmazsınız. Üretici fabrika ile satıcı arasındaki farkı anlatırken garanti muhatabını boşuna öne çıkarmamıştık.

İkinci katman: cam ünitesi

Cam garantisi, yalıtım camı ünitesinin kusurlarını kapsar; en bilineni cam arasında buğulanma ve su birikmesidir — ünitenin kenar yalıtımı bozulmuş, nem içeri girmiştir. Isıcam Yetkili Üreticisi güvencesiyle gelen ünitelerde bu garanti 10 yıldır; yazıdaki tek sayı bu, çünkü belgeli olan tek sayı bu.

Cam garantisinin dışında kalanlar: darbe ve termal kırılma (güneş alan cepheye yarım gölge düşürecek biçimde yapıştırılan film ya da içeriden cama dayanan koyu perde, camı düzensiz ısıtıp çatlatabilir), camın çıtasından sökülerek yapılan müdahaleler ve cam üzerine sonradan uygulanan kaplamalar. Hangi cam ünitesini seçtiğiniz garanti süresini değil, performansını değiştirir; C, S, K ve Sinerji 3+ farkını ayrı yazmıştık.

Üçüncü katman: donanım

Donanım garantisi, menteşe, ispanyolet, kilit karşılığı, kol ve makas gibi mekanik parçaların üretim hatalarını kapsar: kendiliğinden kırılan kol, çalışmayan kilit noktası, normal kullanımda deforme olan menteşe. Pimapen donanım grubunda menteşeler standart 100 kg, gerektiğinde 130 kg taşıma kapasitesiyle seçilir; donanımın nasıl belirlendiğini ürün sayfasında anlattık.

Donanımda en sık yaşanan tartışma "ayar" konusudur. Kanadın düşmesi, kolun boşa dönmesi, kanadın sürtmesi çoğu zaman donanım kusuru değil, ayar ihtiyacıdır ve zamanla oluşan bir durumdur; ilk montaj ayarı işçilik kapsamında, sonraki yıllarda ise servis kapsamındadır. Hangi belirtinin ayar, hangisinin kusur olduğunu Pimapen ayarı yazısında tek tek ayırmıştık. Yetkisiz kişiye ayar yaptırıp menteşeyi bozdurmak ise donanım garantisini düşüren klasik yoldur.

Dördüncü katman: işçilik ve montaj

İşçilik garantisi, pencerenin yerine doğru takılmış olmasını kapsar: kasanın terazi ve şakülde olması, kasa-duvar derzinin sızdırmaması, ilk ayarların yapılmış olması, denizlik ve pervazın düzgün oturması. Montajdan sonra kasa kenarından su alan, rüzgârda derzinden hava geçiren, kanadı ilk aydan sürten pencere işçilik kusurudur.

Bu katmanın muhatabı her zaman montajı yapan firmadır; profil markasının işçilikle ilgisi yoktur. Bu yüzden bir bayiden alınıp taşeron ekibe monte ettirilen pencerede işçilik garantisinin kimde olduğu baştan sorulmalıdır. Üretimi ve montajı aynı ekiple yapan firmada bu soru yoktur; kasayı kesen de takan da aynı çatının altındadır.

Hangi arızada kime gideceksiniz?

Kısa bir harita:

• Cam arasında buğu: cam ünitesi garantisi — sattığınız firma üzerinden Isıcam süreci.
• Folyo kabarması, köşe açılması, sararma: profil/imalat garantisi — pencereyi üreten firma.
• Kol kırıldı, kilit tutmuyor, menteşe deforme: donanım garantisi — sattığınız firma.
• Kanat düştü, sürtüyor, kol boşa dönüyor: ilk dönemde işçilik, sonrasında servis (ayar).
• Derzden su ve hava geliyor, kasa eğri: işçilik garantisi — montajı yapan firma.
• Conta sertleşti, sarktı: yıpranma — servis konusu, garanti değil.

Bütün satırlarda muhatap aynı firmaysa harita gereksizleşir; farklı firmalarsa bu haritayı teklif aşamasında yazılı isteyin.

Garantiyi kendi elinizle düşüren beş davranış

• Kanadı açık konumda üzerine yüklenmek, kanada asılmak, açık kanadı rüzgâra bırakıp çarptırmak.
• Profili çözücü, tiner, aşındırıcı toz ya da sert fırçayla temizlemek.
• Yetkisiz kişiye ayar, conta ya da cam değişimi yaptırmak.
• Doğramaya sonradan sineklik, panjur, korkuluk vidalamak — özellikle kasa odacıklarını delerek.
• Montaj sonrası derzi kendi başına köpük ya da silikonla "tamamlamak" ve su tahliye kanallarını kapatmak.

Bunların hiçbiri kötü niyet değildir; çoğu iyi niyetle yapılır ve garanti belgesinin istisna maddelerine bire bir denk gelir.

Teklifte garanti için sorulacak dört soru

Teklif alırken şu dördü yazılı isteyin; projelerde şartnameye yazdırdığımız garanti satırı da tam olarak bu dört cevaptır:

• Profil, cam, donanım ve işçilik için garanti ayrı ayrı kaç yıl ve hangi belgeyle?
• Garanti belgesi kimin adına düzenleniyor — üretici mi, satıcı mı, montaj ekibi mi?
• Garanti dışı kalan durumlar belgede madde madde yazılı mı?
• Garanti süresi bittikten sonra ayar ve conta servisi aynı firmadan alınabiliyor mu?

Dördüncü soru çoğu zaman en önemlisidir. Garanti biter, pencere kalır; on yıl sonra kanadı kimin ayarlayacağı, bugün kimden aldığınızla belirlenir. Kendi pencereleriniz için garanti kapsamını ve servis düzenini keşifte yazılı konuşmak isterseniz iletişime geçin; üretimi de montajı da aynı fabrikadan çıktığı için haritanın bütün satırlarında muhatabınız biziz.